Entregas e devoluções

 

COVID-19 :

Estas informações já contemplam todas as contingências e dificuldades criadas no contexto Covid-19

Envio de encomenda para a sua morada

Portugal continental:  5.80€ por encomendas.

Portugal Ilhas : 16€ por encomendas até 5 quilos

Outros Países: Será orçamentado caso a caso, Entrar em contacto aqui https://www.atelierdesonhos.com/contactos/

 Condições fora das que se enumeram em cima são sempre alvo de cálculo de portes extraordinários, sendo o cliente informado do valor correto a pagar.

Levantamento em Loja

Pode levantar a sua encomenda na nossa loja sem custos adicionais. 

Prazos de entrega e levantamento

Para as encomendas efetuadas na loja online com opção de levantamento ao balcão reservamos um intervalo mínimo de 24 horas a 15 dias úteis com opção de levantamento em loja. O Cliente será contactado para ser informado do prazo quando os produtos encomendados forem personalizados.

Para entregas ao domicílio em Portugal Continental, o prazo médio de entrega é de no mínimo 48 horas úteis, podendo alterar em caso de encomendas personalizadas.. Terá de ser tomado em conta que as encomendas pagas através de transferência bancária apenas serão enviadas após a confirmação da receção do valor.

Para entregas ao domicílio fora de Portugal Continental, o prazo médio de entrega é aproximadamente 3 dias úteis, mas irá sempre depender do destino e se a encomenda é personalizada. O Cliente será contactado para ser informado do prazo de entrega em caso de pedidos personalizados. Novamente, terá de ser tomado em conta que as encomendas pagas através de transferência bancária apenas serão enviadas após a confirmação da receção do valor.

Recepção da mercadoria

Ao receber a sua encomenda e antes de assinar a guia de entrega deve de ter em atenção:

Se a embalagem apresenta danos: se está amassada, rasgada, molhada, ou se há evidências do produto no seu interior poder estar danificado, verificando por exemplo se do seu interior emanarem sons de objetos partidos.

Na evidência de qualquer um destes indícios, deve de escrever na guia "Detectada Anomalia - Sujeito a Verificação". Se houver essa possibilidade, tire uma fotografia à embalagem conforme a recebeu e envie-nos assim que possível.

CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

10.1 O Utilizador poderá cancelar a sua encomenda, desde que o solicite através do e-mail geral@atelierdesonhos.com antes do seu envio.

10.2 Se o pedido tiver sido recepcionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

10.3 Se o pedido tiver sido recepcionado após o envio, aplicar-se-ão as regras constantes no capítulo anterior, relativo ao direito de livre resolução.

10.4 A Atelier de Sonhos não oferece trocas diretas. O Utilizador poderá optar por um voucher para trocar a sua encomenda por outro artigo disponível no website, ficando a seu cargo todas as custas relativas ao novo envio. Por favor note que encomendas efetuadas com voucher e posteriormente devolvidas, apenas poderão receber novo voucher como reembolso.

10.5 No caso do produto encomendado se encontrar com defeito ou outra não conformidade, o Utilizador poderá optar por:

1. a) substituir o produto;
2. b) resolver o contrato.

10.6 Assim que o Utilizador constatar um defeito ou outra não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail geral@atelierdesonhos.com, enviando fotografias comprovativas.

10.7 Assim que recepcionarmos o seu email, entraremos em contacto consigo para resolver o problema de forma consensual.

 

11. QUALIDADE

A Atelier de Sonhos não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em www.atelierdesonhos.com encontram-se em cada página de produto.

A Atelier de Sonhos fará todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no website www.atelierdesonhos.com sejam os mais precisos e reais possíveis. Contudo, como os monitores dos computadores variam, não poderemos garantir que o seu monitor esteja a mostrar as cores exatas.

 

12. RECLAMAÇÕES

Tendo em vista o objetivo de melhoria contínua dos serviços prestados, a Atelier de Sonhos procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo Utilizador no prazo de 5 (cinco) dias úteis, através do email geral@atelierdesonhos.com.

 

13. GARANTIA E SERVIÇOS APÓS VENDA

Os produtos Atelier de Sonhos beneficiam da garantia de conformidade prevista na legislação aplicável à venda de bens de consumo.

 

14. EXCLUSÃO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Atelier de Sonhos não garante o funcionamento ininterrupto do website www.atelierdesonhos.com, ou de qualquer das suas funcionalidades, podendo o mesmo ser suspenso para a realização de ações de manutenção, reparação ou atualizações.

A Atelier de Sonhos não assumirá, de igual modo, qualquer responsabilidade por quaisquer danos, decorrentes, direta ou indiretamente, de situações de força maior que impeçam os seus fornecedores, seja de que forma for, de cumprir as suas obrigações, designadamente, greves, falhas na rede elétrica, nos serviços de telecomunicações ou em quaisquer outros serviços, incêndios, inundações, impossibilidade de obter produtos, materiais ou serviços, avarias, atrasos dos fornecedores ou transportadores e alterações de legislação ou de regulamentação administrativa.

 

15. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

A Atelier de Sonhos reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições, considerando-se as alterações efetuadas e os utilizadores notificados.